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爲增強全縣廣大家庭戴口罩意識,認識到居家隔離的重用性,龍江縣婦聯邀請武漢市著名心理咨詢師賈洪武教授在“守護心靈”肺炎疫情防控心理疏導微信群進行了語音專題講座,現将文字版整理如下,希望能對廣大家庭有所啓發和幫助。接下來,我們将把“守護心靈”心理疏導微信群的有用信息及群衆關心關注的熱點問題及時進行整理推送,爲打赢疫情攻堅戰提供支持。賈洪武:我現在身處武漢,武漢封城今天是第十天,大家都知道武漢是這次冠狀肺炎疫情傳播的中心地區,是發散的源頭。所以,我本人對這次疫情的體會更深切一些。實際上最早,我們武漢人沒有意識到疫情會這麽嚴重。武漢很多人就是聽到消息了,但是還沒有戴口罩的意識。走到街上,戴口罩的人可能1/10都不到。也正是因爲大家都沒有意識到這個問題的嚴重性,覺得這個事情不會輪到我,我身邊的人都是安全的,戴口罩的意識沒有形成射手播放器安卓版apk才導緻冠狀肺炎傳播的速度很快,這也是冠狀肺炎疫情大爆發的一個很重要的原因。前幾天河南有一個病例,一位病情攜帶者回到河南14天,一點症狀都沒有,但是他的家人都被傳染了,這說明什麽呢?說明我們身邊很多人,外表看上去是正常人,但實際上,他是個很危險的傳染源,這個問題大家識别不了,在識别不了的情況下,我們和他有一些接觸,又沒有做好防護,就很容易被傳染。現在這個階段,戴口罩其實不隻是爲自己一個人,也是爲了你的家人,你身邊的所有人。因爲如果你被傳染上,在冠狀肺炎潛伏期就可能把家裏所有人都傳染了,這是非常兇險的。尤其是咱們在這個縣裏鄉裏,大家幾乎都是一個家族在一起生活,一旦一個人被傳染,就可能是一個家族被傳染,這是一個巨大的打擊。再說一個現實問題,可能是有點兒悲觀,現在針對冠狀肺炎,我們沒有特效藥,這是最大的問題,也是現在無法遏制冠狀肺炎的核心問題。這個病得了之後,就是靠自己的抵抗力,加上一些支持療法。支持療法就是你有什麽困難,給你些什麽支持。比如說你在武漢患了冠狀肺炎,你呼吸困難,一些大的醫院就會用呼吸機幫你維持。我估計在咱們龍江,呼吸機應該不會太多,兩台估計差不多了,也許還沒有。所以這個關鍵時候,搶救措施也不夠完善,患病風險是非常非常大的。基于這樣的理解,大家戴口罩是非常有必要的,另外這個冠狀肺炎還可以通過粘膜傳播,比如說口腔和眼睛,所以我們出門兒,如果能戴眼鏡,最好戴眼鏡。但我知道如果不是近視眼的話,肯定不願意戴眼鏡。大家如果不能戴眼鏡,那就輕易不要用手去觸摸眼睛,觸摸眼睛之前一定要洗手,要勤洗手。如果條件允許的話,可以在家裏進行消毒。消毒也是一種有效的預防手段,但是可能不一定所有家庭都能做到。現在咱們居住的環境,比如農村,還有這個縣城居住空間都很大,房子大,消毒未必都能做的過來。但是有一點可以做到,就是來回出入,回到家裏一定要洗手。比如你從家裏到單位,這個過程中路上有可能被污染,到單位就要先洗手,把手洗幹淨,吃飯之前也要先洗手。戴口罩是對自己也是對别人負責,你們沒有在疫區,沒有這種深刻的感受。傳染病這個東西,平常看不見,你感受不到他的危險。他不像是洪水、地震,你明顯的可以看到。發洪水可以沖塌房子,地震你可以感覺到那種震撼感,而傳染病的患者呢,你平常也看不見他,所以大家沒有直觀的感受,就容易忽視這個風險性。事實上,傳染病的風險遠遠大于地震和發洪水。發洪水大家可以躲起來,躲幾天等到洪水



我看到客戶成功的群裏經常會讨論“續寒女喜嫁、增購該由誰負責?”的話題。但由于牽涉多個部門的協作,往往談不出結果。“誰負責”是一個太抽象的概念,我們需要明确地切割職責并定義。我們今天就一起探讨一下,續費及增購的責任層次、決定因素、決策考量要素和KPI設計。咱們直接說結論:續費應該由CSM(客戶成功經理)負責,增購中Upsell責任主體也是CSM,Cross-sell責任主體可能是Sales(銷售代表)也可能是CSM。A.先解讀“責任層次”。當大家談“由誰負責”時很容易弄混了這三件職責:◆價值提供者:是真正爲客戶帶來價值,引起客戶購買動作的源頭。這也是增購或續費工作的責任主體。舉例來說,在新購階段,是Sales和售前技術支持爲客戶提供價值(包括産品價值描述、痛點溝通和提出解決方案);而在服務階段,是CSM爲客戶提供價值。◆實質商務推進人:價值提供者未必适合或未必有能力推進新、增、續的實質商務工作,例如推動客戶企業内部決策流程、談價格及折扣等等。對Cross-Sell來說,因爲要向客戶推薦新模塊(或新産品和服務),需要推進客戶内的決策流程,更适合Sales操作;而對續費工作來說,因爲是按原合同的主要條款續費,CSM能夠獨立操作(當然,這也與産品複雜程度及客戶規模有關,下文有進一步描述)。◆簽約執行人:這是純操作層面的工作,包括:簽署合同、提供發票等。當我們把這三件事拆開看,“誰負責”的問題才能進一步探讨。B.大家還會發現,表中從左至右的新購、Cross-Sell、Upsell、續費,要對客戶介紹的“新東西”越來越少;而提供的“服務”價值則越來越多。所以整個矩陣中,越往左下越偏商務工作(Sales),越往右上越偏服務(CSM)。上表是一個“推薦模型”。而在SaaS公司的實際操作中,還有一些決定因素。續費全程均由CSM負責,這是推薦方式(但實際運作中,少量SaaS公司仍然由Sales負責續費)。至于Upsell是否需要Sales參與?Cross-Sell是由Sales全權負責還是CSM主導?由以下因素決定:◆客單價。客單價越高合同金額越大,就越需要有商務能力強的人員參與。例如幾萬的Upsell合同,CSM往往自己就能搞定;而幾十萬、上百萬的Upsell可能要重新走招标流程了,不适合CSM獨自跟進。◆客戶規模。客戶規模越大,決策鏈條就越複雜。這時候顯然由Sales來運作會更合适。◆續費難度。續費率比較低的公司爲了讓指标好看一些,會傾向于讓Sales把客戶重新啃下來,而不是自然而然的續費。這個我們文章結尾再做探讨。◆現有CSM的能力模型:這隻是中短期因素。長期看如果要節約成本,CSM還是需要稍微有些商務溝通的能力。◆客戶成功負責人的傾向:同樣是短期因素。那麽如何做自己公司的新、增、續責任分配呢?除了參考我上面這個推薦模型,重點需要考慮三個方面:◆成本。成本是重要的考量因素。Sales拿提成,由Sales負責續費成本是相對高的;而CSM及續費商務專員,拿的是績效獎金,成本相對低。◆職責劃分。Sales在公司戰略中承擔的是新客戶開拓的職責,他們分心做續費勢必影響公司整體新開速度。◆效果。這個可以做時間軸或随機抽樣客戶的A/B測試。例如,分組觀察一下Sales介入續費和不介入續費,續費率的變化有多大?(多拷問自己一句:這個變化是可持續的,還是不可持續的?)職責劃分清晰後,兩個崗位的相關KPI也就出來了。◆(客戶數)續約率:使得CSM對客戶總體續約水平負有職責,這是Sales做續費不會考慮的,因爲Sales要考核的是業績的絕對數字,一個電話追不回來的小客戶自然就被放棄了。◆(金額



北京時間5月21日淩晨,英超豪門切爾西官方宣布,33歲的前鋒吉魯以及38歲的門将卡巴列羅都會續約到2021年。疫情來襲導緻切爾西财政受限,引援難度加大的情況下,留住兩名實力派球員,也是明智選擇。英超前29輪,切爾西以14勝6平9負的戰績,積48分排名第4,僅僅領先第5的曼聯3分,争奪下賽季歐冠資格的形勢還不明朗。不過,蘭帕德的球隊密鑼緊鼓爲下賽季做準備,他們此前以3500萬歐元引進了阿賈克斯中場齊耶赫。此外,切爾西還盯上了多特蒙德前鋒桑喬,他的身價高達1.2億歐元。然而人算不如天算,由于疫情來襲,切爾西很可能要退出桑喬的争奪戰,BBC名記DavidOrnstein透露,現在隻有曼聯在追逐桑喬了。既然引援受限,那麽留住一些舊部就顯得很有必要。據切爾西官方宣布,34歲的吉魯和38歲的卡巴列羅都會續約1年,合同2021年夏天到期。吉魯是2018年1月開始效力切爾西,他随隊出場78次攻入21球,并有13次助攻,赢得了上賽季的歐聯杯冠軍。作爲當今足壇最出色的支點中鋒,吉魯的意義重大,原本他一度接近加盟國米,但現在他宣布留守,俱樂部激活他的續約選項。跟吉魯情況相當的還有卡巴列羅,這位38歲的阿根廷門将2017年加盟球隊,此前一直擔任庫爾圖瓦和凱帕欧美男童操逼替補。不過在停擺之前,卡巴列羅已經取代8000萬先生凱帕成爲切爾西的頭号門将,他的新合同2021年夏天到期,屆時他将年滿39歲了。


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